Prozesse

Ein Prozess im engeren Sinne ist jede Art von einzelner oder zusammengesetzter Tätigkeit, die dazu führt, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erzeugen, die den Anforderungen des Kunden entspricht. Jeder Prozess hat einen definierten Anfangs- und Endpunkt, einen messbaren Input und Output, fügt einen Wert hinzu und ist wiederholbar.

Eine Prozessoptimierung ist in erster Linie eine Schnittstellen-Minimierung, denn jede Schnittstelle ist eine Liegestelle, eine Irrtumsquelle und eine Quelle der organisatorischen Unverantwortung. Aus diesem Grund besteht der Hauptzweck in der Neugestaltung der Abläufe darin, Schnittstellen auf ein Minimum  zu reduzieren!

Unstrukturierter Prozesss - viele Schnittstellen

Unstrukturierter Prozess - viele Schnittstellen


Strukturierte Prozess - wenige Schnittstellen

Strukturierter Prozess - wenige Schnittstellen