Prozesse
Ein Prozess im engeren Sinne ist jede Art von einzelner oder zusammengesetzter Tätigkeit, die dazu führt, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erzeugen, die den Anforderungen des Kunden entspricht. Jeder Prozess hat einen definierten Anfangs- und Endpunkt, einen messbaren Input und Output, fügt einen Wert hinzu und ist wiederholbar.
Eine Prozessoptimierung ist in erster Linie eine Schnittstellen-Minimierung, denn jede Schnittstelle ist eine
Liegestelle, eine
Irrtumsquelle und eine Quelle der
organisatorischen Unverantwortung.
Aus diesem Grund besteht der Hauptzweck in der Neugestaltung der Abläufe darin, Schnittstellen auf ein Minimum zu reduzieren!
Unstrukturierter Prozess - viele Schnittstellen
Strukturierter Prozess - wenige Schnittstellen